本文摘要：12月12日至13日，“2017中国智慧旅游创意发展大会暨第四期培训班”在福建龙岩举行。

12月12日至13日，“2017中国智慧旅游创意发展大会暨第四期培训班”在福建龙岩举行。本期培训班由中国旅游报社、福建省旅游发展委员会、龙岩市人民政府主办，龙岩市旅游发展委员会、海峡旅游(福州)传媒有限公司、北京智旅创景文化传媒有限公司主办，中国旅游出版社、浙江深大智能科技有限公司反对。

培训班专家阵容强大，邀到了国家旅游局信息中心、旅游院校、专业研究机构的资深专家学者以及旅游企业负责人。嘉宾们环绕“智慧旅游让生活更加幸福”主题，就近年来智慧旅游发展热点、难题，积极开展智慧撞击，既有理论研讨，又有实践经验共享，堪称亮点纷呈。以下是嘉宾精彩观点——国家旅游局信息中心副主任信宏业： 智慧时代的智慧产业今天，我们步入了智慧的时代，智慧旅游不应借势而行、乘势而上。

我们可以从智慧的时代、智慧的产业、智慧的思维三个方面明确来分析。其一，智慧的时代。社会历史发展有累积阶段和愈演愈烈阶段，我们刚好处在一个愈演愈烈阶段，新技术频密兴起，科技转变了我们的生活。

我们的工作生活正在从目标驱动型向数据驱动型改变，基于科学知识的方法也正在被基于数据的方法所代替。其二，智慧的产业。

旅游业是一个社会化产业。随着科技的社会化，例如当老百姓用上智能手机的时候，当老百姓用大数据分析旅游目的地的时候，旅游业必需要与科技加快融合才能与之适应环境，面临智慧的时代，旅游产业必需沦为一个智慧的产业，从外在市场需求看，旅游业被彰显经济社会发展新动力、绿色发展推动者等愿景，必须利用新的科技来智慧化发展。

从内在市场需求看，我国旅游业更加推崇集约和效益，这也必须通过不同于以住的智慧化来构建。其三，智慧的思维。旅游营销、服务、管理三个主要部分，都迫切需要融合新技术新思维。例如旅游营销，就是要利用现代技术、以最精准的方式在适合的时间、适合的地点，向适合的人，用适合的方式，说道适合的话。

世界旅游城市联合会专家委员会副主任、北京交通大学旅游系主任张辉： 大数据时代与大旅游时代随着大数据时代和大众旅游时代的到来，旅游领域的行业格局、空间格局、旅行方式、商业模式必定发生变化，旅游大数据时代随之到来。旅游大数据推展了智慧旅游的构成与发展，推展了旅游企业与数据企业的融合，推展了我国全域旅游的发展，推展了旅游公共服务体系的建构、旅游品质的提高。其中，智慧旅游的发展状态各不相同大数据运用状态以及大众化旅游发展水平，明确还包括旅游公共服务体系构成，旅游市场的散客化趋势，旅游信息化完善，物联网、移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟期与发展，旅游流动空间无障碍，以电商为主体的智慧旅游市场主体的不存在等。

此外，旅游领域的大数据运用还不应注目一些关键问题，主要是数据共享问题、个人隐私维护问题等。北京联合大学旅游学院副院长张凌云： 全域旅游视野下的智慧旅游发展前景现代旅游具备几大特点和宏观背景，比如国内大众旅游市场散客化，移动互联网和智能手机生活化，私人汽车大众化，旅游资源和旅游景区广义化，旅游产品多元化，旅游营销渠道数字(数据)化，游客管理全程化，旅游公共管理和服务全域化，旅游产业信息化和智能化等。当前，智慧旅游方兴未艾，旅游产品供应链重组和创意，游客管理全程化和全域化，旅游行业新的配对。

在此背景下，旅游大数据的运用最为关键。大数据的战略意义不在于掌控可观的数据信息，而在于对这些所含意义的数据展开专业化处置。旅游大数据产业化构建盈利的关键在于提升对数据的“加工能力”，通过“加工”构建数据的“电子货币”。福建师范大学旅游学院院长伍世代： 智慧旅游行动方案智慧旅游具备三大特征，感官——遍及旅游各个环节的传感器和感应器设备，构成了主动感官和被动感官的物联网络;网络——无处不在的有线网络、无线网络将“物联网”和传感器网络统合，包含旅游环境的有机整体;智能——基于网络的有机整体，通过云计算等技术充份分析个性化市场需求，获取辅助旅游不道德的决策信息。

基于智慧旅游的特征，我们可以针对有所不同的对象设计有所不同的智慧旅游行动方案，明确还包括面向旅游管理的方案——还包括旅游大数据综合服务平台、旅游行业监管平台、旅游全媒体信息公布平台、旅游产业运营监测平台等;面向旅游景区的方案——还包括车辆指挥官调度管理、景区电子巡查、景区安防监控与应急服务、景区流量动态监控、景区LED流量引领等;面向游客的方案——还包括旅游电子商务、景区智能票务系统、景区二维码综合服务系统、旅游手机APP、景区三维虚拟世界泛舟系统等。福建省龙岩市旅游发展委员会主任徐建国: 深化运用 持续推展智慧旅游发展近年来，龙岩市统一建设景区门禁系统。2016年，使用PPP方式，引入浙江深大智能科技有限公司投资1500多万元，为全市14家景区20个景点统一建设电子售票、自助取票、智能验票系统;建设旅游目的地O2O平台。

通过“智游宝”平台，作好与OTA在线旅游平台的接入，创建B2B网络分销渠道;作好与微信公众号等原为平台的接入，创建B2C网络传销渠道;作好与银联、支付宝、微信缴纳等服务机构的接入，创建移动支付渠道。在市政府的大力支持下，2018年统合全市优质旅游资源，实行“旅游惠民工程”，向本地市民、学生和务工人员发售“甜美福建·快乐龙岩”智慧旅游卡;建设全域旅游综合管控平台与旅游大数据中心。通过动态收集、汇总、统计资料、分析龙岩市旅游目的地OTO平台各项业务系统涉及的运营管理数据，并将各类数据以图表的形式在龙岩市旅游应急中心大屏上展开可视化展出。

构建整个平台所有应用于系统、用户权限、业务流程、计调订购、经营管理、决策指挥官、应急处理的统一协商、调度和同步。浙江赛石集团旅游总顾问汪成另设： 智慧景区建设与运营对于智慧景区建设运营，把游客从线下布下线上，拒绝接受景区的各种在线服务，是提高智慧服务、智慧经营和智慧管理的关键。建议采行三项竖井方法：一是强迫拒绝引入，拒绝游客必需通过景区的在线渠道出售门票等;二是刚性市场需求引进，在线上对游客刚性市场需求获取服务、诱导游客从线下转至线上;三是优惠服务诱导，通过在线获取各类优惠服务，更有游客。

如免费提供WIFI、免费提供互动式图、免费打印机照片等。另外，有人说道，智慧景区是自带流量的，其核心之意是智慧景区需要像传统景区那样做广告推展，而是靠自己传播，靠口碑传播。

可以通过三类人传播：一是游客传播，这是最可靠、最辽阔、最长效的。可以通过美丽景色震惊游客、优质服务赞叹游客、有意思场景更有游客、有奖发送欲望游客。二是自己人传播，景区人人有责，人人都是宣传员，人人都是营销员。

三是创客传播，旅游创客的生产、生活就是一种文化展出，个性的反映，具备很强的传播性，创客本身也有粉丝，不具备网络传播能力。浙江深大智能科技缩公司董事长汪早荣： 旅游+新的科技助力美好生活新时代新的科技在旅游行业的应用于经常出现了场景智能化、运营模式智能化等趋势，其中在场景智能化方面，业内开始探寻“物联网+互联网+人工智能”，比如用人工智能等新的科技提高游客服务水平，通过“实景+物联网”的形式构建所有应用于，基于视频实景的可视化管控，游客密集度预警及报警、救援应用于，基于网络舆情的服务细节警告，游客行径路线分析，旅游消费大数据辅助产品创意决策，AR技术用作运营体验，人脸识别技术用作景区检票等。

在运营模式智能化方面，业内开始探寻“涉旅企业智能化+目的地运营+政府管控”的三位一体应用于，这种三位一体模式一般来说必须环绕1个前提——增进行业的身体健康发展，提高旅游经济;打造出2个平台——目的地运营平台、政府服务管理平台;实施4个承托——行业发展引领政策、游客服务基础设施、涉旅企业智能化、创新型人才;构成1个中心——全域旅游综合管控和大数据应用于中心。北京大地云游科技有限公司CEO王亚博： 旅游大数据应用于与DTIP模式我国旅游业发展转入新阶段，OTA平台遭遇天花板，各大旅游目的地强势兴起，开始探讨目的地本土化耕耘、价值再生、IP重构。目的地开始打造出自己的小众的、周边的在线旅游总入口，环绕周边资源打造出以旅游目的地为核心的生态圈。与此同时，旅游大数据体系于是以从1.0向2.0改变，“1.0时代”是传统大数据子集，“2.0时代”则是ODS(操作者数据存储)“内生数据+传统大数据”。

ODS是构建旅游大数据生态和目的地大脑建构的必由之路。基于S2B2C模式的ODS平台实质上解决问题了目的地无本土化数据能用的失望境地，ODS将利用自身累积的大量消费行为数据、旅游不道德数据以及涉及管理数据来指导目的地旅游监管、旅游营销、旅游规划的更进一步提高，超过产品自定义化、体验精细化、服务个性化的C末端创意体验升级。中旅报(北京)文化传媒有限公司总经理班若川： 互联网+3D全域旅游服务平台建设解决方案当前，传统旅游行业不存在一些痛点，比如景区宣传方式单一，过于直观全面，游客获取信息受限;景区宣传覆盖面小，针对性不强劲;景区与游客之间互动性严重不足等。要解决问题这些痛点，“VR+旅游”是途径之一。

“VR+旅游”建构了全新的旅游体验模式，转变了人们的旅游方式，政治宣传了人们对旅游的理解，将沦为未来旅游、观光、文化互动式的一个最重要发展方向。中国旅游新闻APP开办了VR旅游频道，搭起VR全景中心，通过虚拟现实(VR)和3D全景方式展出中国旅游景区的秀丽风光。该平台可以构建现实全景展出，从旅游景区，到整座城市都可以1：1的比例几乎搬到到互联网上，构成一个现实、对话的3D城市智慧旅游平台。

南京壹进制信息技术股份有限公司董事长兼任CEO张有成： 智慧旅游数据安全与业务连续性确保数据与应用于的风险隐患一般还包括硬件故障、自然环境风险、软件故障、人为故障。还包括智慧旅游数据在内的数据安全主要包括三要素：保密性——制止非许可的主体采访数据，可通过加密、访问控制、信息隐蔽等技术手段构建;完整性——避免数据信息被予以许可伪造，可通过备份与完全恢复、多版本、数据拷贝、持续数据保护等技术手段构建;可用性——指许可主体在必须数据信息时能及时获得服务的能力，可通过容错、HA、容灾等技术手段构建。我国信息系统安全等级维护基本拒绝中对于数据安全及备份完全恢复的拒绝内容还包括：数据完整性、数据保密性、备份和完全恢复。

建议为智慧旅游业务获取连续性确保，采行基于持续数据保护的应用于容灾技术，该技术可同时应付物理遗失和逻辑损毁，可回滚到给定历史时间点，不具备建模校验演练机制。中国电信甘肃万维公司智慧旅游事业部总经理王春生： 全域旅游时代的旅游网络营销我们可以从内容营销、数据分析、效果监测、电商运营四个方面前进全域旅游时代的旅游网络营销。

在内容营销方面，利用智慧旅游体系建设旅游目的地营销，其一，相结合旅游大数据构建精准营销。其二，优化媒体人组不断扩大品牌曝光。

其三，强化对话体验，性刺激主动共享。在数据分析方面，强化大数据挖掘，明确提出合理化建议;在效果监测方面，可以从搜寻平台推展效果监测、线上分销平台推展效果监测、宣传平台推展效果监测、境外社交平台推展效果监测等方面应从;在电商运营方面，从理解到尊重，再行到股份，建设全域旅游电商平台。美团旅行境内渡假目的地营销中心总经理李雪芳： “类人群DNA”助力美团旅行创意旅游营销新模式全域旅游时代目的地营销转入“下半场”，关键是看穿用户“类人群DNA”。

何为“类人群DNA”?“DNA标签”是对人群特征的更为生动的叙述，比如“加班费狗”“准妈咪”等。标签涵括的行业较普遍，如美食、电影、酒旅、休娱、丽人、亲子、运动健美、家装、婚庆、购物、宠物、爱车。“类人群DNA”的意义在于通过洞察品牌潜在的消费人群，让品牌主确实解读消费者，从而为消费者获取确实想的东西。

“类人群DNA”模型能做到的是，首先老大品牌展开人群区分，即精准地寻找“谁不会卖”;之后，通过多达200个细分场景和4万个人群不道德标签，分析独霸的大数据，进而去定义用户的生活方式，理解其消费偏向;最后，分析出有用作投入的“类人群DNA”画像。这个过程解决问题的是“理解消费者为什么不愿卖或者必须卖”的问题。视觉(中国)文化发展股份有限公司整合营销部总监李毅： 视觉+旅游 打造出旅游营销新的方式当今时代，“一图胜万言”，人类通过图片获取信息比通过其他媒体获取信息要慢10倍。

带上图片的广告比全然文字广告信息抵达亲率可提升12%到63%。包括图片的文章比没图片的文章读者量大大增加，高质量的图片能很大提升网页浏览量。图片对于社交媒体影响极大，人们更加乐意共享高质量图片。

因此，“视觉+旅游”可以打造出旅游营销新的方式。比如“旅游+锁住屏”，迎合了移动互联网发展新趋势，协助每个旅游地打造出专属的“名片”。

锁住屏图片是手机系统第一屏媒体， 手机原生应用于，用户无法修理。在与品牌厂商达成协议系统级合作前提下，可以必要提供海量受众，前景辽阔。福建九天约信息科技股份有限公司总裁助理吴彩洪 智慧旅游建设的投放与报酬对于智慧旅游建设，我们明确提出以下解决方案——打造出智慧旅游综合管理平台，如单点登入、设备运营管理、后台配备平台，景区基础地理信息和景区内部各类设备、设施、管线一张图管理，数据交互、系统同步、旅游大数据汇总分析平台;打造出智慧营销平台(出租模式)，涵括产品公布、分销商管理、旅行社管理、全民营销、海报启动时、微商城等;打造出全域旅游商圈平台，通过核心资源(如门票)做到区域内外绿旅游资源整合，从门票经济到多业态经济。

构建交易在线化，做消费可追溯，规范商家和从业人员，提高旅游品质，通过大数据分析、竖井，构建供给侧改革，打造出本地互联网上市公司;打造出集团版信息化平台，统一规划、统一标准，防止信息孤岛、防止反复投放;打造出旅游运营管理云平台，协助目的地运营方构建多业态运营管理业务仅有切断。北京大国慧谷科技股份有限公司董事长郑文正： 智慧旅游空战应用于顺利案例面向全域旅游市场的智慧应用于设计不应坚决几个原则，第一，高效服务——在政府政策反对、涉旅企业市场化运作基础上，为政府获取管理数据承托;第二，淋漓尽致体验——展现出视觉冲击力体验和城市旅游宣传名片，提高旅游城市旅游影响力。

获取视觉、听力等非常丰富的旅游体验;第三，供需平衡——打造出智慧分析系统，解决问题景区“冷失衡”现象，均衡资源调度分配。通过数据挖掘，解决问题“旺季不央”“淡季竖井”的供需痛点;第四，技术创新——技术架构方面，使用先进设备的“PaaS+SaaS”，获取互联网公共服务能力;第五，灵活性运营——本地化市场运营方面，创建本地专属运维团队，依据政府标准和拒绝运维服务。仅有行业推展能力方面，优先推展旅游城市旅游品牌和服务，并共享到全国和世界旅游生态领域，提高旅游城市知名度，为旅游城市涉旅企业获取合作机遇;第六，技术创新——打造出国内技术领先的智慧旅游服务平台。

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