本文摘要：马云曾说道带上一部手机，行遍海南，游历海南，寄居遍海南。

马云曾说道带上一部手机，行遍海南，游历海南，寄居遍海南。这句话说明了了当下的旅游趋势，移动互联网容许人们足不出户搞定旅游涉及的一切。今年是国家旅游局确认的智慧旅游年。

在信息化时代回头智旅之路，早已沦为诸多涉旅企业必然选择。现今，海南诸多酒店、景区都可通过网络构建订餐、订票服务，还有不少涉旅企业在展开智慧配有、升级、创意。不过，海南回头智慧旅游的道路还很漫长。

互联网冲击传统旅行社 游客在哪儿?游客在网上。OTA(在线旅行商)携程网近期公布了春节旅游统计资料报告。比起往年，2014年春节黄金周的仅次于亮点是在各类旅游渡假产品中，来自网站和手机客户端的预约量占到到将近80%，手机客户端的预约人数比起去年堪称快速增长了多达100倍。网络，特别是在是移动互联网，容许人们足不出户搞定旅游涉及的一切，并较好解决问题了以碎片时间符合脑溢血市场需求的问题，这是人们注目在线旅游服务的一个原因。

另一个更加必要的原因是，中秋节旅游旺季，力度更加大的在线旅游广告宣传减少了人们的上下班成本，也在无形中影响了人们的消费习惯。在线订机票、在线订立酒店、在线订立景区门票一系列的在线旅游服务挤占了传统旅行社的经营空间。

在这波互联网大潮中，传统旅行社感受到了危机，否真要向旅游电商转型才能摆脱困境?传统旅行社有自己的生存空间，线上线下只是表格，不是本，确实的本是海南是不是好的资源、产品和服务。康泰国旅是海南省一家较早于尝试将线下经营与线上电商结合的企业，副总经理陈晨指出，传统旅行社需要向OTA转型，线上线下只是一个客源渠道，最关键的还是你是不是好的东西更有人，别人来了能无法获取好的服务让别人失望而归。许多旅行社负责人皆和陈晨持某种程度观点。

他们指出，标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是OTA的优势，但在会展、商务、奖励、自定义等非标准化、个性化的领域，传统旅行社极具优势。在一些细分的旅游领域比如高端自定义市场，传统旅行社所能获取的服务是OTA无法代替的。陈晨说道，在互联网的冲击下，传统旅行社最必须的是寻找自己的核心竞争力，然后大大增强才能致胜。

但是，这并不意味著可以忽略互联网带给的冲击。在信息化时代，传统旅行社更加必须有一种互联网的经营思维，在设计产品和获取服务上，要将专心口碑慢个性等这些互联网思维全线贯通其中，更为顺应互联网时代游客的市场需求。旅游企业合力品牌电商不向OTA转型，但向旅游电商投向，不断扩大自己的品牌影响，取得更佳的发展，这是康泰国旅近年来的应付之策。

陈晨说道：传统的旅行社自己投放资金卖流量不会较为艰难，不具备资金、人力、技术优势，大的电商走到的路早已寸草不生，与这些品牌电商合力合作，车站在巨人的肩膀上行进才是共赢之道。康泰国旅除了在淘宝、天猫等平台上开办旅行社门店外，还根据自己的业务优势与途牛、携程等品牌电商在线上线下展开合作。但在利用好电商的同时，也要办好自己的信息化，只有这样才能构建个性化、特色化。

陈晨说道。线上线下互相融合，旅行社行业这种变革式的转型升级将促成新的业态。海南极致假期旅行社是海南最先一批在线旅游从业者，公司的100T网站在海南旅游圈内甚有名气。近几年来国内大型的综合性电商平台争相守住在线旅游蛋糕，我们这种地方性的电商平台受到的冲击相当大。

极致假期总经理刘应南坦言，为了突围，他们也正在尝试转型，利用旅行社累积的非常丰富在线旅游运营经验，发售电商托管地业务，沦为淘宝及天猫证书并登记的一家电子商务托管地服务商，专门为海南的旅游企业获取电子商务市场扩展及运营的专业服务。做到自己最擅长于的事。

刘应南说道，省内许多传统的旅行社有很好的地面操作者经验，有导游、计调等专业人才队伍，但是电商运营经验并不非常丰富，不懂旅游的玩不转互联网，不懂互联网的不理解旅游，我们可以沦为一个桥梁和帮忙。目前，极致假期已与三亚亚龙湾五号渡假别墅酒店、三亚国光豪生度假酒店、海南新的国宾馆、三亚丽景海湾酒店等多家酒店签下了电商托管地业务。我们下一步的计划是旅行社电商托管地业务，但我们想分开做到某家旅行社，而是期望将海南杰出的旅行社包发售，搭乘品牌电商知名度的顺风车，发售海南旅行社的电商品牌。极致假期继续执行董事龙鹏说道。

海南布局智慧旅游市场掌控了旅游信息，就掌控了旅游业的话语权。省长助理、省旅游委主任陆志远说道，随着移动互联网技术发展，网络交易市场规模不断扩大，网络消费市场呈现出愈演愈烈快速增长的迹象。旅游企业若掌控网络营销、网络管理和网络服务，就寻找发展的核心生产力。

而随着在线旅游市场规模日益不断扩大，智慧旅游营销沦为关上市场的金钥匙，谁在智慧旅游营销中守住先机，谁就在未来旅游业取得发展优势。在国家住建部发布的首批国家智慧城市试点名单中，万宁是海南省惟一选入的试点城市。在兴隆热带花园，设于很多植物上的二维码需要协助游客更佳地了解这些植物。

这些二维码是一家公司研发的智慧兴隆旅游手机软件的线下伸延。这款软件已在万宁前进的智慧旅游中充分发挥最重要起到，在兴隆的很多景点，人们都能通过二维码理解涉及科学知识。

在兴隆，让游客们深感尤为舒心的，就是随时随地的免费WiFi。速度尤其慢，在线看电影一点都不卡。住进酒店的游客体现。为了给游客们建构流畅的网际网路环境，万宁将兴隆打导致一个WiFi特区。

这个WiFi特区覆盖面积区域还包括万宁兴隆热带花园、文通村、兴隆美食一条街、万宁兴隆温泉宾馆等兴隆主要场所，WiFi免费无线网际网路最低速度平均54Mbps，iTunes一部1G影片仅有必须两三分钟。身处兴隆WiFi特区，游客只要启动手机或者笔记本电脑上的无线局域网，就可以自动搜寻到周边的ChinaNet-WiFi Free Zone，相连需要密码。如今，万宁早已搭起起了智慧旅游管理体系和全球化的营销平台，并竣工了旅游产品(吃住行游购娱)电子交易综合服务体系，让游客们的上下班和游玩更加便利。信息化管理手段的应用于，更有万宁旅游观光型客源向休闲度假型改变，助力本地旅游服务产业向智慧化转型升级。

信息化手段的应用于，不仅能提高地区旅游管理水平，还能为旅游者获取更加便利的服务。不少人外出旅游都要事前花费大量时间作好游玩进击，查找景区、住宿、路线等信息，如今，来海南旅游，加装一个手机软件就能全部搞定。今年3月份，省旅游委与中国电信海南公司旧部了阳光翼行智慧旅游手机软件，统合了旅游景区、线路、交通、气象、娱乐、购物和住宿等信息，超越了原先的信息孤岛，构建了旅游信息的集中于引荐、展出和采购。游客通过手机就能已完成旅游所需的打算工作。

您现在回到的是万绿园，这里占地约83公顷，是目前海口仅次于的热带海滨生态公园页面互动式语音，游客好像配有了一个专业的保镖导游。海南建设国际旅游岛，每年有大量的海外游客造访。

长久以来，语言、驾驶执照、缴纳和通信是制约国外游客回到海南旅游渡假的4大瓶颈，因此，针对国外游客，阳光翼行还获取了英语和俄语版本，还包括外语的景区介绍、导游、旅游进击、同声翻译和客户服务，并且获取无线网际网路流量和低价的国际通话。阳光翼行还是国内第一个构建跨境移动支付的产品，游客可用于VISA、Master信用卡和PayPal账户在手机上构建缴纳，需要再行为换汇而苦恼。

阳光翼行是海南省智慧旅游建设获得的新成果，通过该产品，将政府的服务伸延到全省、全国乃至全世界。目前，海南诸多旅游企业争相重新加入到智慧旅游的阵营，三亚天涯海角游览区发售网上订票、手机软件订票，专门通车散客地下通道，网上购票的游客只需通过手机扫瞄二维码才可从散客地下通道转入景区，需要排队买票。

游客还可以通过天涯海角游览区官网、淘宝和天猫网店展开个性化预约。海南还发售了国民旅游海南卡，在海南诸多酒店、景区、购物场所，游客皆可以通过一张卡构建一体化便利式服务。

作为智慧旅游的生力军，海南电信一贯致力于地方信息化建设。中国电信海南公司龚勃总经理回应，海南电信还将与全省各级旅游部门在WiFi热点、智慧景区和智慧管理等方面密切合作，联合前进海南旅游信息化进程。

人才缺口沦为发展瓶颈所谓智慧旅游，就是利用现代高科技手段，从确认旅游目的地、预约机票火车票、预约酒店及住进、预约景区门票、旅游购物等方面所派生出来的一系列服务，基本构建网络化、智能化。相对于传统旅游方式而言，智慧旅游更加侧重个性化，可以便利地符合游客们不吃、寄居、行、泛舟、购得、娱的多样化市场需求。

正是现代科技的插手，使得旅游仍然是走马观花式的非常简单体验，更好的是更加便利、更加实惠、更加人性的智慧享用。然而在现实中，非常一部分旅行社对智慧旅游不发烧，且行动迟缓。

往年春节，亚龙湾酒店的房间买得最慢，政府还必须最低禁售，而今年以来，经济型酒店、家庭旅馆一房难求。这是因为游客再次发生了变化，现在家庭出游是意味著主力，所以消费也更加理性。陈晨说道，不少家庭现在包团旅游，有的仅有必须旅行社拜托租车、订房，而且信息更加半透明，这对仍然依赖信息不平面来赢利的旅行社来说，是新的挑战和考验。

还包括电子商务在内的新技术手段，带给产品创意，唤起新的消费文化，而仍然是非常简单的营销手段。在传统模式下，旅游企业很难对单一客人的个性化市场需求作出对此，而互联网时代，这样的个性化市场需求却需要获得构建，也迎合了散客化上下班的大趋势。

报告表明，景区门票沦为移动末端预约增幅仅次于的产品。携程网对多家景区获取返现，返现力度约50%至100%，同程网和驴妈妈旅游网紧随其后。多位专家认为，OTA对门票的推崇程度近超强酒店、机票，并想将其作为统合旅游产业链的抓手。

这对旅行社而言又是一个压制，因为此前，代理景区门票仍然是旅行社的最重要职能。人才储备严重不足，不懂旅游、不懂信息技术的同时还懂将两者适当融合的复合型人才，打着灯笼也难找，这是专访中多位业界人士频吐的苦水。他们说道，智慧旅游的关键不是上了多少新的设备、新技术，而是能让它们物尽其用，从而符合老百姓随时随地提供所须要信息的人才。

这样的人才缺口靠现行的教育体系短期内无法填补，对正处于智慧旅游任何阶段的旅行社而言，都已沦为众多发展障碍。世界旅游城市联合会专家委员会主任魏小安回应，在发展智慧旅游上，中国一点也不领先，甚至在某些方面远超过国际的发展水平。智慧旅游的技术门槛只不过并不低，中国的科技企业对新技术的第一时间也十分及时，此外，最重要的是，中国享有其他国家所没的可观的旅游市场做到承托。

魏小安认为，智慧旅游的发展，核心各不相同市场。智慧旅游发展的基础在于市场需求，有市场需求才能有动力，这是市场的决定性起到;智慧旅游发展的显然则在于企业，企业对于新技术的第一时间才需要符合游客的市场需求。在这其中，政府不应起着助力前进的起到。为此，业界人士建议，省旅游主管部门和涉及行业协会不应切合行业市场需求，增大对旅游从业人员的信息化科学知识培训力度。

同时，海南各大高职院校涉及旅游专业也不应注重复合性旅游信息化科学知识的传授。

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